Como pedir uma avaliação Google sem pressionar

Pedir uma avaliação pode parecer delicado quando não quer insistir ou dar a impressão de comprar um elogio. Um convite útil é curto, compreensível e deixa a escolha inteiramente ao cliente. Não precisa de oferecer nada nem sugerir estrelas.

Escolha um momento coerente com o serviço: a pessoa deve ter vivido a experiência sobre a qual é convidada a falar. O fim de uma troca administrativa nem sempre é o fim da prestação.

Manter um convite neutro

As regras Google proíbem incentivos por avaliações, solicitação seletiva de opiniões positivas e pressão para impor uma classificação ou conteúdo. O pedido deve corresponder a uma experiência verdadeira. Fonte: políticas de contribuições.

Não condicione a ligação Google a uma resposta prévia como «ficou satisfeito?». Pode recolher comentários privados para melhorar o serviço, mas não usar o processo para encaminhar apenas pessoas consideradas favoráveis.

Escolher um suporte simples

O Google permite partilhar uma ligação ou código QR. O cliente precisa de conta Google para publicar. Fonte: obter avaliações.

Teste a ligação ou código no telefone antes de usar. Confirme o perfil certo, sobretudo com vários estabelecimentos. Verifique códigos destinados a impressão antes de encomendar os materiais.

Três mensagens para adaptar

São exemplos fictícios. Não enviam mensagens e devem ser adaptados à relação com o cliente.

Após um serviço: «Obrigado por nos confiar o seu projeto. Se quiser partilhar a experiência, pode deixar uma avaliação no nosso perfil Google: [a sua ligação]. O seu comentário ajuda-nos a compreender o que importa aos clientes».

Após uma visita: «Obrigado pela visita. Se desejar, pode contar a experiência no Google através da ligação ou código QR abaixo».

Num suporte na loja: «A sua experiência conta. Consulte o nosso perfil Google para deixar livremente a sua opinião».

Evite acrescentar «cinco estrelas», texto para copiar ou um colaborador que seja obrigatório mencionar. Uma mensagem simples ajuda a equipa a manter uma prática coerente.

Organizar o convite no trabalho diário

Escolha uma etapa normal do percurso e quem faz o convite. Explique o mesmo método a toda a equipa. Evite metas que levem a insistir ou selecionar apenas interações fáceis.

Respeite quem não quer responder. À distância, utilize condições de contacto apropriadas à relação existente; este artigo não configura campanhas nem envios automáticos.

Preparar o acompanhamento

Leia os novos comentários e distinga uma resposta pública útil de um problema a tratar diretamente. O processo deve servir mesmo perante opiniões críticas ou mistas.

Os guias de avaliações positivas e negativas oferecem respostas de exemplo. O Optimaps ajuda a ler avaliações e preparar rascunhos; a plataforma atual não envia campanhas de pedidos de avaliação.