Pedir uma avaliação pode parecer delicado quando não quer insistir ou dar a impressão de comprar um elogio. Um convite útil é curto, compreensível e deixa a escolha inteiramente ao cliente. Não precisa de oferecer nada nem sugerir estrelas.
Escolha um momento coerente com o serviço: a pessoa deve ter vivido a experiência sobre a qual é convidada a falar. O fim de uma troca administrativa nem sempre é o fim da prestação.
Manter um convite neutro
As regras Google proíbem incentivos por avaliações, solicitação seletiva de opiniões positivas e pressão para impor uma classificação ou conteúdo. O pedido deve corresponder a uma experiência verdadeira. Fonte: políticas de contribuições.
Não condicione a ligação Google a uma resposta prévia como «ficou satisfeito?». Pode recolher comentários privados para melhorar o serviço, mas não usar o processo para encaminhar apenas pessoas consideradas favoráveis.
Escolher um suporte simples
O Google permite partilhar uma ligação ou código QR. O cliente precisa de conta Google para publicar. Fonte: obter avaliações.
Teste a ligação ou código no telefone antes de usar. Confirme o perfil certo, sobretudo com vários estabelecimentos. Verifique códigos destinados a impressão antes de encomendar os materiais.
Três mensagens para adaptar
São exemplos fictícios. Não enviam mensagens e devem ser adaptados à relação com o cliente.
Após um serviço: «Obrigado por nos confiar o seu projeto. Se quiser partilhar a experiência, pode deixar uma avaliação no nosso perfil Google: [a sua ligação]. O seu comentário ajuda-nos a compreender o que importa aos clientes».
Após uma visita: «Obrigado pela visita. Se desejar, pode contar a experiência no Google através da ligação ou código QR abaixo».
Num suporte na loja: «A sua experiência conta. Consulte o nosso perfil Google para deixar livremente a sua opinião».
Evite acrescentar «cinco estrelas», texto para copiar ou um colaborador que seja obrigatório mencionar. Uma mensagem simples ajuda a equipa a manter uma prática coerente.
Organizar o convite no trabalho diário
Escolha uma etapa normal do percurso e quem faz o convite. Explique o mesmo método a toda a equipa. Evite metas que levem a insistir ou selecionar apenas interações fáceis.
Respeite quem não quer responder. À distância, utilize condições de contacto apropriadas à relação existente; este artigo não configura campanhas nem envios automáticos.
Preparar o acompanhamento
Leia os novos comentários e distinga uma resposta pública útil de um problema a tratar diretamente. O processo deve servir mesmo perante opiniões críticas ou mistas.
Apoio para o seu perfil
- Remoção de avaliações negativas — Análise e apoio na denúncia de avaliações que possam violar as regras.
- Gestão Mensal — Apoio regular para manter o perfil atualizado.