Una curva in salita non dimostra da sola che l’impresa riceva richieste più pertinenti. Prima di leggere le statistiche Google, definisci la domanda: più persone ti scoprono, cercano di contattarti o visitano il sito? Ogni indicatore descrive una parte diversa del percorso.
Cosa misurano le prestazioni
La documentazione Google sulle prestazioni distingue visualizzazioni e varie interazioni. Le chiamate indicano clic sul pulsante, non conversazioni concluse. I dati possono comprendere risultati organici e Google Ads. Gli indicatori dipendono da attività e funzioni abilitate; l’accesso richiede una scheda verificata.
Non rinominare un clic «nuovo cliente». La persona può cambiare idea, chiamare dopo o conoscerti già. I numeri della scheda non sostituiscono il seguito commerciale.
Scegliere tre domande da seguire
Un laboratorio che riceve su appuntamento potrebbe osservare visualizzazioni, clic al sito e clic di chiamata. Per un negozio possono essere utili le richieste di indicazioni. Sono esempi da adattare ai dati disponibili e alle abitudini dei clienti.
Prepara ogni mese tre righe: osservazione, contesto, azione. «I clic al sito aumentano» è un’osservazione. «Abbiamo avviato una campagna» è contesto. «Verificare che la pagina spieghi i tempi» è un’azione. Separarle limita conclusioni premature.
Confrontare periodi confrontabili
Un mese di 31 giorni offre più giornate di uno di 28. Nell’esempio fittizio, 62 clic in 31 giorni e 56 in 28 corrispondono entrambi a due clic medi al giorno. Il totale cambia, la media no.
Considera anche chiusure, stagione, trasferimenti, campagne ed eventi locali. Confronta mesi completi quando possibile. Segnala come incompleto un periodo ancora in corso: un calo apparente può dipendere da giorni non ancora trascorsi.
Distinguere zero e dato indisponibile
Un valore restituito pari a zero è diverso da una misura illeggibile. Se l’accesso fallisce, indica l’indisponibilità e conserva la data dell’ultima lettura riuscita. Non riempire automaticamente i vuoti con zeri.
È particolarmente importante dopo riconnessioni, cambi di autorizzazioni o di strumenti. Controlla periodo richiesto e attività selezionata prima di interpretare differenze insolite. Un’incoerenza va prima affrontata come problema di dati.
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