Cómo pedir una reseña de Google sin presionar
Prepara una invitación neutral con mensajes de ejemplo, sin recompensas ni selección de clientes supuestamente satisfechos.
Pedir una reseña puede resultar delicado si no quieres insistir ni parecer que compras un elogio. Una invitación útil es breve, comprensible y deja la decisión al cliente. No necesita ofrecer nada a cambio ni sugerir cuántas estrellas esperas.
Elige un momento coherente con tu servicio: la persona debe haber vivido la experiencia sobre la que le propones opinar. Terminar una conversación administrativa no siempre significa haber terminado el servicio.
Mantén una invitación neutral
Las normas de Google prohíben ventajas a cambio de reseñas, solicitar selectivamente opiniones positivas y presionar para imponer una nota o un contenido. La petición debe referirse a una experiencia real. Fuente: políticas de contribuciones.
No condiciones el acceso al enlace a una pregunta previa como «¿estás satisfecho?». Puedes recoger comentarios privados para mejorar, pero no utilizarlos para dirigir a Google solo a quienes parezcan favorables.
Elige un soporte sencillo
Google permite compartir un enlace o un código QR para pedir reseñas. El cliente necesita una cuenta de Google para publicar. Fuente: consejos para obtener reseñas.
Prueba el enlace o QR en un teléfono antes de usarlo. Comprueba que corresponde a la ficha correcta, especialmente si gestionas varios establecimientos. Hazlo antes de imprimir materiales con el código.
Tres mensajes para adaptar
Son ejemplos ficticios. No envían ningún mensaje y deben adaptarse a tu relación con el cliente.
Tras un servicio: «Gracias por confiar en nosotros para tu proyecto. Si quieres compartir tu experiencia, puedes dejar una reseña en nuestra ficha de Google: [tu enlace]. Tu opinión nos ayuda a entender qué importa a nuestros clientes».
Tras una visita: «Gracias por tu visita. Si lo deseas, puedes contar tu experiencia en Google utilizando el enlace o el código QR que aparece a continuación».
En un cartel del comercio: «Tu experiencia cuenta. Visita nuestra ficha de Google para dejar tu opinión libremente».
Evita añadir «cinco estrellas», un texto para copiar o el nombre de un empleado que deba mencionarse. Un mensaje simple ayuda al equipo a mantener una práctica coherente.
Integra la invitación en el trabajo diario
Elige un paso normal del recorrido del cliente y quién hará la invitación. Explica el mismo método al equipo. No fijes objetivos que empujen a insistir o a seleccionar solo las interacciones consideradas fáciles.
Respeta a quienes no quieran responder. Para comunicaciones a distancia, utiliza un marco de contacto adecuado a la relación existente; este artículo no configura campañas ni envíos automáticos.
Prepara lo que ocurre después
Lee los nuevos comentarios y distingue qué merece una respuesta pública de los problemas que debes tratar directamente. El proceso debe servir también cuando una reseña sea matizada o crítica.
Las guías sobre reseñas positivas y reseñas negativas ofrecen ejemplos de respuestas. Optimaps ayuda a revisar reseñas y preparar borradores; la plataforma actual no envía campañas para solicitar opiniones.