Um Google-Bewertungen bitten, ohne Druck auszuüben
Neutrale Einladungen mit Textbeispielen, ohne Gegenleistungen oder gezielte Auswahl zufriedener Kunden.
Um eine Bewertung zu bitten kann schwierig wirken, wenn Sie weder drängen noch ein Lob kaufen möchten. Eine hilfreiche Einladung ist kurz, verständlich und überlässt die Entscheidung dem Kunden. Sie benötigt weder Gegenleistung noch gewünschte Sternezahl.
Wählen Sie einen passenden Zeitpunkt: Die Person sollte die Erfahrung gemacht haben, über die sie schreiben soll. Ein beendetes Verwaltungsgespräch bedeutet nicht immer eine abgeschlossene Leistung.
Neutral einladen
Googles Regeln untersagen Vorteile für Bewertungen, die gezielte Bitte um positive Bewertungen und Druck auf Bewertung oder Inhalt. Es muss um eine echte Erfahrung gehen. Quelle: Beitragsrichtlinien.
Machen Sie den Google-Link nicht von einer vorherigen Zufriedenheitsfrage abhängig. Private Rückmeldungen zur Verbesserung sind möglich, dürfen aber nicht dazu dienen, nur vermeintlich zufriedene Personen zu Google zu schicken.
Einen einfachen Weg wählen
Google ermöglicht Bewertungslinks oder QR-Codes. Zum Veröffentlichen benötigen Kunden ein Google-Konto. Quelle: Bewertungen erhalten.
Testen Sie Link und QR-Code am Handy. Prüfen Sie das richtige Profil, besonders bei mehreren Standorten. Bei Druckmaterialien erfolgt diese Kontrolle vor dem Druckauftrag.
Drei anpassbare Nachrichten
Das sind fiktive Beispiele, keine versendeten Nachrichten. Passen Sie sie an Ihre Kundenbeziehung an.
Nach einer Leistung: „Danke, dass Sie uns Ihr Projekt anvertraut haben. Wenn Sie Ihre Erfahrung teilen möchten, können Sie unser Google-Profil bewerten: [Ihr Link]. Ihre Rückmeldung hilft uns zu verstehen, was Kunden wichtig ist.“
Nach einem Besuch: „Vielen Dank für Ihren Besuch. Wenn Sie möchten, schildern Sie Ihre Erfahrung bei Google über den folgenden Link oder QR-Code.“
Auf einem Hinweis im Geschäft: „Ihre Erfahrung zählt. Besuchen Sie unser Google-Profil, um Ihre Meinung frei zu teilen.“
Verzichten Sie auf „fünf Sterne“, vorgegebene Kopiertexte oder verpflichtend zu nennende Mitarbeiter. Einfachheit hilft auch dem Team bei einer einheitlichen Praxis.
Die Einladung im Alltag organisieren
Bestimmen Sie einen normalen Schritt im Kundenablauf und die einladende Person. Erklären Sie allen dieselbe Methode. Vermeiden Sie Ziele, die Drängen oder die Auswahl besonders leichter Fälle fördern.
Respektieren Sie eine Ablehnung. Nutzen Sie bei Fernkommunikation einen zur bestehenden Beziehung passenden Kontaktweg; dieser Artikel richtet keine Kampagne oder automatischen Versand ein.
Die Zeit nach der Bewertung vorbereiten
Lesen Sie neue Rückmeldungen und unterscheiden Sie öffentliche Antworten von Problemen, die direkt geklärt werden müssen. Der Prozess soll auch bei kritischen oder gemischten Kommentaren nützlich bleiben.
Die Leitfäden zu positiven und negativen Bewertungen bieten Antwortbeispiele. Optimaps unterstützt Lesen und Entwürfe; die aktuelle Plattform versendet keine Bewertungseinladungskampagnen.